Volgens de wet koop op afstand hebben consumenten het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden/bestelling te annuleren als de levertijd de dertig dagen overschrijdt. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. Ontbinding dient schriftelijk te geschieden en de bestelling, inclusief alle bijgeleverde zaken zoals gebruiksaanwijzingen, garantiebewijzen e.d., onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking, binnen dezelfde termijn te retourneren.
Gepersonaliseerde artikelen worden alleen vergoed als er onomstotelijk vast te stellen is dat wij in echt gebreke zijn gebleven, bijvoorbeeld bij het invullen van de uitvoering van de opdracht. Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen retour te sturen omdat u spijt heeft van de aankoop. Op speciaal geproduceerd maatwerk, reeds gebruikt maatwerk geldt geen teruggavenrecht. In alle andere gevallen zal ID4all binnen 14 dagen het aankoopbedrag van het product vergoeden. In het geval van retourzending zijn de daaraan verbonden kosten geheel voor rekening van de koper. Retourzendingen moeten altijd alvorens retournering worden gemeld bij onze klantenservice via info@id4all.nl.
